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隨著(zhù)商旅人群的進(jìn)一步擴大，客人期望不斷地攀升，星級商務(wù)會(huì )議酒店同時(shí)也面臨著(zhù)日益激烈的市場(chǎng)競爭。僅在北京亞運村地區就有5家主打會(huì )議的五星級酒店。如何在激烈的競爭中脫穎而出，是北京中奧馬哥孛羅大酒店總經(jīng)理劉卓林一直致力于研究的課題。

后奧運時(shí)代：

　　軟硬件優(yōu)化升級

　　中國的酒店業(yè)發(fā)展尤其是一線(xiàn)城市，如北京、上海速度非�？�。全球各大酒店品牌爭相在中國市場(chǎng)加速布局。劉卓林認為，目前北京會(huì )展市場(chǎng)非�；钴S，會(huì )展數量穩定增長(cháng)，會(huì )展項目也逐漸呈現專(zhuān)業(yè)化、國際化和品牌化的發(fā)展趨勢。加之國家會(huì )議中心和主要奧運場(chǎng)館商業(yè)化經(jīng)營(yíng)、國家網(wǎng)球中心新館的建成使用都使北京會(huì )展競爭優(yōu)勢不斷提升。

　　如今的亞奧商圈不僅是體育文化中心，更具備了會(huì )展旅游、商務(wù)等多項綜合功能。另外酒店毗鄰亞運村美食街及美食廣場(chǎng)、地鐵5號線(xiàn)，不但方便商旅客人商務(wù)活動(dòng)的進(jìn)行，同時(shí)還可獲得商務(wù)工作活動(dòng)之外的生活便利和愉快。

　　在接管北京中奧馬哥孛羅將近一年半的時(shí)間里，劉卓林一直致力于推動(dòng)酒店內設備設施及核心產(chǎn)品的優(yōu)化升級。比如在馬哥孛羅咖啡廳安裝WE360桌面投影游戲、在酒店客房增添專(zhuān)門(mén)為蘋(píng)果系列產(chǎn)品推出的IHOME音響、無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)服務(wù)等。另外他亦著(zhù)重加強內部管理及員工培訓工作。在員工培訓上，不光要督促各部門(mén)對專(zhuān)業(yè)知識和操作技能的培訓，還加大對企業(yè)文化、規章制度的培訓和培養員工對集團對酒店的忠誠度。

　　客戶(hù)忠誠計劃：

　　全球探索之旅

　　2007年，馬哥孛羅酒店管理集團加入了全球酒店聯(lián)盟組織的大家庭（GHA：Global Hotel Alliance）。GHA作為全球預訂系統，為馬哥孛羅提供了與其他國際或區域頂尖酒店集團交流的渠道。2010年，馬哥孛羅旗下酒店也重新整合自身的客人忠誠計劃，融入到GHA的 “Discovery 探索之旅”當中�？腿送ㄟ^(guò)GHA Discovery可享受聯(lián)盟酒店所提供的體驗獎賞，將商務(wù)旅程或周末小旅行變成獨一無(wú)二的冒險歷程。每一個(gè)“地道旅游體驗”，都是由當地酒店精心設計，讓客人可享有與眾不同、尊貴獨特的節目。

中奧馬哥孛羅大酒店自建立之初至今，一直秉持馬哥孛羅集團獨有的待客之道：“事無(wú)大小，周全照顧的待客之道；不斷創(chuàng )新，熱誠專(zhuān)注的服務(wù)之道；讓顧客不斷探索的旅游之道�！� 劉卓林認為，“酒店要保持長(cháng)久的競爭力，決勝的關(guān)鍵在于推進(jìn)服務(wù)創(chuàng )新，為客人提供個(gè)性化又細致的服務(wù)。為此，酒店上上下下無(wú)時(shí)無(wú)刻不在強調著(zhù)‘馬哥孛羅待客之道’，我們深信只有超越客人期望才能真正鎖定客人。越來(lái)越多的客人希望酒店能像在辦公室一樣工作，住店時(shí)能享受像家一樣的溫馨舒適環(huán)境。因此，酒店以舒適和人性化為特點(diǎn)，為客人設計了一系列個(gè)性化和信息化的服務(wù)和產(chǎn)品，使每一位到店的客人都能感到賓至如歸”。

　　新媒體營(yíng)銷(xiāo)：

　　擺脫傳統技術(shù)束縛

　　多年來(lái)，馬哥孛羅集團在香港所擁有的酒店都是大型成熟的五星級商務(wù)酒店，集團積累了豐富的運營(yíng)經(jīng)驗，因此在進(jìn)入中國內地市場(chǎng)的時(shí)候，無(wú)論價(jià)格、服務(wù)質(zhì)量、性?xún)r(jià)比方面，該集團都希望能盡情利用自身優(yōu)勢，在五星級商務(wù)酒店的競爭中分一杯羹。在與其他定位相似的五星級酒店差異化競爭的過(guò)程中，中奧馬哥孛羅大酒店在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上走在了時(shí)尚前端。

　　當社會(huì )媒體和手機應用引領(lǐng)潮流，大家都沉迷于“簽到”和不斷更新?tīng)顟B(tài)的時(shí)候，劉卓林迅速地意識到，這些工具也可以很好地幫助推廣酒店。中奧馬哥孛羅從去年開(kāi)始在新浪微博建立了自己的粉絲頁(yè)面，“除了通過(guò)微博發(fā)布最新優(yōu)惠信息以外，它也是我們增強客戶(hù)黏性的一種方式。我認為，創(chuàng )造一個(gè)平臺和機會(huì )讓客戶(hù)和酒店方對話(huà)很重要”。

　　許多專(zhuān)業(yè)酒店行業(yè)網(wǎng)站的調查表明，至少1/4的酒店仍依賴(lài)于傳統的營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)。盡管被各種自稱(chēng)“節省成本”的社會(huì )媒體渠道的呼聲所包圍，酒店經(jīng)營(yíng)者仍然采用在線(xiàn)廣告和付費搜索的方式。劉卓林表示，隨著(zhù)社會(huì )化媒體和手機應用的普及，酒店不能只依賴(lài)廣告來(lái)提高預訂，酒店經(jīng)營(yíng)者應該整合在線(xiàn)廣告、GDS渠道以及社會(huì )媒體來(lái)觸及他們的主要消費群。據劉卓林介紹，北京中奧馬哥孛羅酒店的最終目標是希望能通過(guò)現代化高科技的服務(wù)設施，營(yíng)造富有人性化的時(shí)尚國際化商務(wù)會(huì )議酒店。

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